✔ Störung behoben
Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,
die Störung bei unserem Vorlieferanten, die seit dem 29.09.2026 bei einem Teil unserer Glasfaser- und Kupferanschlüsse (DSL) zu wiederholten Unterbrechungen geführt hat, ist behoben. Nach Bestätigung unseres Vorlieferanten laufen Internet und Telefonie seit dem 02.10.2026 wieder stabil und ohne Einschränkungen.
Die genaue Ursache wird derzeit noch von unserem Vorlieferanten untersucht. Wir haben eine ausführliche Stellungnahme angefordert und setzen uns dafür ein, dass sich eine solche Störung nicht wiederholt.
Ihr Anschluss funktioniert noch nicht wie gewohnt?
- Starten Sie bitte Ihren Router (z. B. FRITZ!Box) neu: Netzstecker ziehen, ca. 20 Sekunden warten, wieder einstecken und einige Minuten warten, bis die Verbindung steht.
- Besteht die Störung danach weiterhin, schreiben Sie uns bitte eine kurze E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein., gern mit Kundennummer und Anschlussadresse.
Bitte setzen Sie Ihren Router nicht auf Werkseinstellungen zurück.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in den vergangenen Tagen und entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Stand: 02.10.2026, 17:00 Uhr
English version
Dear Customers,
The service disruption at our upstream provider, which had been causing repeated interruptions on some of our fibre and copper (DSL) connections since 29 September 2026, has been resolved. Our upstream provider has confirmed that internet and telephone services have been running stably since 2 October 2026, without any restrictions.
The exact cause is still being investigated by our upstream provider. We have requested a detailed report and are committed to preventing such a disruption from happening again.
Your connection is still not working properly?
- Please restart your router (e.g. FRITZ!Box): unplug it, wait approx. 20 seconds, plug it back in and allow a few minutes for the connection to be re-established.
- If the problem persists, please send us a short email to Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein., ideally including your customer number and connection address.
Please do not reset your router to factory settings.
Thank you very much for your patience and understanding over the past few days, and once again we apologise for the inconvenience.
Last updated: 2 October 2026, 5:00 pm
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